İsteGelsin’e ikinci kere “Diamond” mükafatı

İSTANBUL – 67aydinhaber – Yeni kuşak market tecrübesi sunan online süpermarket İsteGelsin, Şikayetvar tarafından bu yıl 8'incisi düzenlenen A.C.E. Awards (Achievement in Customer Excellence) Kusursuz Müşteri Memnuniyeti Muvaffakiyet Ödülleri'nde “Market Alışveriş Uygulamaları” kategorisinde “Diamond” mükafatın üst üste ikinci kere sahibi oldu.

Şirket açıklamasında görüşlerine yer verilen İsteGelsin Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bülent Velioğlu, İsteGelsin olarak, bu manalı mükafatı 2 yıl üst üste kazanmanın memnunluğu ve gururu içerisinde olduklarını belirtti.

Emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarına teşekkür eden Velioğlu, şunları kaydetti:

“Bu muvaffakiyetin ardında, ortaya konan unsurlara bağlılık, önemli bir operasyon süreci, müşterilerimizin talep ve beklentilerini güzel tahlil etmek, adanmış grup çalışması, tahlil odaklı hizmet anlayışı ve müşterilerimize verdiğimiz bedel yatıyor. Yola çıktığımız günden bu yana kusursuz müşteri memnuniyeti her vakit birinci önceliğimiz oldu ve bunu şu 3 prensibimize sıkı sıkı sarılarak sağladık. Her gün her eserde indirim sunuyoruz. Siparişleri tam vaktinde ve eksiksiz teslim ediyoruz. Geçtiğimiz sene siparişlerin yüzde 98'ini eksiksiz, yüzde 95'ini tam vaktinde müşterilerimizin kapılarına teslim ettik.

Son olarak, eserlerin en taze ve sağlıklı biçimde teslim edilebilmesi için kusursuz bir soğuk zincir idaresi geliştirdik. Bu üç uzmanlığa odaklanarak, müşteri memnuniyetimizi daha üst düzeylere taşımayı ve yeni kuşak market tecrübesini kusursuzlaştırmayı amaçlıyoruz. İki yıldır üst üste aldığımız bu ödül, çalışmalarımızın karşılığını aldığımızı gösteriyor ve sonrasında da bu başarıyı sürdürebilmemiz için bizi motive ediyor. Tüm kullanıcılarımıza İsteGelsin'i tercih ettikleri için teşekkür ederiz.”

Şikayetvar'da yıllık 1,5 milyonu aşkın anket verisinin baz alındığı Müşteri Tecrübe Endeksi araştırması sonucuna nazaran, 60 farklı bölümden 113 marka mükafata layık görüldü. Şikayet oranı, cevaplama suratı, tahlil suratı, memnuniyet seviyesi, teşekkür oranı ve markayı tercih etme oranı kriterleri üzerinden yapılan değerlendirmede İsteGelsin, “Market Alışveriş Uygulamaları” kategorisinde en büyük ödül olan “Diamond” ödülünün ikinci defa sahibi oldu.